Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Von wo versenden Sie Ihre Produkte?
Luyam arbeitet mit vertrauenswürdigen Lagerpartnern in Europa und Asien zusammen. Je nach Produktverfügbarkeit versenden wir Ihre Bestellung vom nächstgelegenen Lager, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Die genauen Versandinformationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-15 Werktage nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Für andere europäische Länder kann die Lieferzeit 10-20 Werktage betragen. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände zu Verzögerungen kommen kann. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" verfolgen. Alternativ können Sie die Tracking-Nummer auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb der ersten 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen.
5. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden. Aus Hygienegründen können bestimmte Babyprodukte wie Schnuller oder Beißringe nach dem Auspacken nicht zurückgenommen werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend kostenlosen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung gewähren. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Versandkosten.
7. Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für ungeöffnete Artikel in Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen an. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um den Umtausch zu arrangieren. Bei Größen- oder Farbumtausch trägt der Kunde die Rücksendekosten, während wir die Kosten für den erneuten Versand übernehmen. Defekte oder falsch gelieferte Artikel werden selbstverständlich kostenlos umgetauscht.
8. Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können sich verzögern, insbesondere bei internationalen Sendungen oder während Feiertagen. Es kann 2-5 Werktage dauern, bis die erste Tracking-Information erscheint. Sollte sich Ihre Sendungsverfolgung länger als 7 Tage nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden umgehend beim Versanddienstleister nachfragen und Sie über den Status informieren.
9. Versenden Sie international?
Ja, Luyam versendet in die meisten europäischen Länder sowie in ausgewählte internationale Destinationen. Die verfügbaren Versandziele und entsprechenden Kosten werden an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zölle oder Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Für spezifische Länderanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@luyam.de oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Anliegen bezüglich laufender Bestellungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.