Bestellung verfolgen

Ihre Bestellung verfolgen

Wir wissen, wie aufregend es ist, auf Ihr neues Produkt von Luyam zu warten! Hier erfahren Sie, wie Sie den Status Ihrer Sendung ganz einfach verfolgen können.

Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem direkten Tracking-Link. Diese E-Mail wird an die Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Tipp: Falls Sie die E-Mail nicht finden können, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzu, um zukünftige Nachrichten zu erhalten.

Schritt 2: Tracking-Nummer verwenden

Alternativ können Sie Ihre Tracking-Nummer direkt auf der Website des Versanddienstleisters eingeben. Die Tracking-Nummer finden Sie in Ihrer Versandbestätigung und beginnt normalerweise mit Buchstaben und Zahlen.

Geben Sie die vollständige Tracking-Nummer genau so ein, wie sie in der E-Mail angegeben ist, um die aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung zu erhalten.

Lieferzeiten

Unsere Standard-Lieferzeiten sind wie folgt:

Deutschland: 7-14 Werktage nach dem Versand
Internationale Lieferungen: 15-30 Werktage nach dem Versand

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume ab dem Versanddatum gelten, nicht ab dem Bestelldatum. Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder erhöhtem Sendungsaufkommen auftreten.

Tracking-Informationen werden nicht aktualisiert?

Es ist völlig normal, dass Tracking-Informationen nicht täglich aktualisiert werden. Wenn Ihr Tracking jedoch länger als 5 Werktage keine Aktualisierung zeigt, können folgende Gründe vorliegen:

• Das Paket befindet sich zwischen Sortierzentren in der Beförderung
• Verzögerungen bei der Zollabfertigung (bei internationalen Sendungen)
• Technische Probleme bei der Aktualisierung der Tracking-Daten

In den meisten Fällen ist Ihr Paket weiterhin unterwegs, auch wenn keine neuen Updates angezeigt werden.

Unterstützung bei verspäteten Sendungen

Falls Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschritten hat oder Sie andere Fragen zu Ihrer Sendung haben, sind wir gerne für Sie da.

So erreichen Sie uns:

• E-Mail: Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten
• Unser Kundenservice-Team antwortet innerhalb von 24-48 Stunden

Wichtige Hinweise

• Tracking-Nummern werden erst 24-48 Stunden nach dem Versand aktiv
• Bei internationalen Sendungen können längere Verzögerungen durch Zollkontrollen auftreten
• Feiertage und Wochenenden können die Lieferzeit verlängern
• Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Luyam. Wir sind stolz darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten!